亲爱的兄弟姐妹们：

大家好，我叫周延博，2011年7月28号进入大张，是以店长、处长挑战班学员的身份进入大张的，来大张之初，曾经幼稚地以为自己少则半年，多则一年就可以做店长了，到现在我来公司两年半了，好不容易才走到关林店生鲜处长的位置上，也明白了当好一个店长还真不是件容易的事。

在关林店两年了，期间经历过两个店长，一是薛良珍，二是魏延伟，从这两个店长身上我学到了很多东西。在门店，店长是教练，是导师，他不仅给我们传达公司理念，教我们管理、经营，还教我们怎么做人，从薛良珍身上我学到了什么叫敬业，什么叫管控力，什么叫把工作当成事业来做;他十年磨一剑终成辉煌，他像一头不知疲倦的老黄牛辛勤耕耘，厚积薄发。从魏延伟身上我学到了追求完美的工作标准，以及坚决落实公司的要求和指令的作风;他头脑灵活，做事计划周详，他敢于突破创新，不拘一格，他心中有人，处处为员工谋福利。下面我想跟大家分享我是怎样从两位店长身上学管理，感受大张精神的。

一、薛良珍·敬业

在我们眼里，薛良珍店长就好像是个铁人，不知疲倦，他可以连续几个月都不休息，每周一休息的时候跟平常上班一样，一大早就来了，晚上下班总是最后走，下班前总是会再转一遍卖场，看看有什么地方还有没整到位，只有检查过了，没问题了才会安心下班。还记得有一次做店长的满意度调查，电脑员事后跟我说：“她对店长的建议是店长要多休息休息”。记得2012年5月份店里施工调整卖场，每天晚上薛店长都要跟踪到凌晨三四点，所有事情都做完他才走，第二天一点也不耽误上班，这种情况持续了近一周。最晚的时候甚至持续到了早上六点，他出去吃点早餐，继续上班，毫无困意，那时的他就像一头铁牛，精力充沛、激情万丈，好像没有什么能阻止他上班。其实我们心里清楚：那时我们跟竞争对手的竞争正如火如荼，除了商品的竞争，更大的是团队的竞争，比的是速度、比的是激情，比的是人心，任何时候不能有半点闪失，老薛作为一店之长，在用他的精神向竞争对手宣战，用他的精神在召唤。有这样的领导，我相信团队也绝孬不到哪去，接下来不到半年时间，激烈的竞争就见分晓，关林大张稳稳的站住了脚跟，并明显处于上风位置。而我从老薛身上见识了什么叫吃苦耐劳，什么叫大张精神。我相信：有老薛这样的店长，实力再强的竞争对手来了，咱大张也不怕。

二、薛良珍的管控力

老薛上班有自己精细的工作流程，我刚开始做处长时，早上八点半左右，刚开业，他先领着我转一遍卖场，转着我挨着熊，转的过程中我才发现原来还有这么多问题存在呢，当我正着手整改这些问题的时候，他又问我，今天去市调没，对手的价格你有几个比他高的，为什么不调价?我无言以对，因为我还没顾上去市调呢。上班期间他会不停的转卖场，遇见有什么问题他都会马上给科长打电话，要求马上整改，在他下一遍转卖场时他还会关注这个问题你到底整改了没，没整改的话继续督促，所以一天接到他二十几个电话都是正常的，很多时候电话铃声一响我心里就咯噔一下，估计又是他电话，估计科里又出啥事了，听着铃声响起我就心慌，有事没事老觉得自己的电话响了，赶紧拿出来看看。他这样的工作方式也要求我一刻都不能松懈，要不停的巡视卖场，有问题一定要比他先发现，否则就等着挨批了。同时他也教会我如何理顺自己的工作，以后我的工作流程就是这样的：八点钟开业先带着科长们转一遍卖场，有问题及时要求科长整改，等到他带我转卖场时就没那么多问题了，也少挨批了，等转完卖场了我马上去市调，这时候都可能在市调的路上遇见他，市调后第一时间反馈对手的价格信息，要求科长马上做出反应，调价并跟业务联系。这样调整后工作也进步了，也少挨批了。

老薛是个严厉的教练，他无时无刻不在鞭策着我们，半点闪失就跟不上他的节奏，起初都是他逼着我们向前，一段时间后当我们养成好的工作习惯后发现工作顺畅不少，想想还真得感谢他。

过了年公司实行推磨政策，店长岗位互换，薛良珍走了，平常跟着他总是挨批，和他一起除了工作还是工作，和他一起除了有距离感还是距离感，但现在他要走了，我还真有点舍不得，扪心自问，熊虽然没少挨，可也长成色了，进步了。我发短信表达了这一想法，他的回复是：在哪都是大张人，仅仅一句话我就明白了。

三、魏延伟·坚决落实老板的要求

老板在员工大会上讲：我们要建立美丽大张，和谐大张，幸福大张。魏延伟来了，他是带着我们落实老板要求的人，第一个月什么也不做，就是观察，每个人每个角落全部看一遍，第二个月开始定制度抓基础工作，提升标准，还设定罚款项目，有了罚款，就有被罚款的人，我和果蔬科长是首先感受这一制度的，就一个感觉，真接受不了啊，有时候一天买残次要买六七十块，再加上罚款，最多的一天一百多块钱，压力太大，心里承受不了，只有把压力往员工身上分，各区域实行问责制，谁负责的区域被罚款了，员工要分摊，有一次管苹果梨员工只承担了十来块钱就受不了了，去投诉，说管的区域太大，货都上不及，残次顾不上挑捡，说因为罚款上班提心吊胆的。这制度似乎执行不下去了，都受不了了，可制度不会因某个人而改变，就好像历史的车轮只有前行，只有进步才会不被历史淘汰。想清楚了这些，就只有改变自己了，先给员工做思想工作，告诉员工残次挑捡的必要性，告诉他们领导承担的更多，未来只有一条出路：做好自己的工作提升标准不被罚款。员工心里接受了，残次就控制住了，我们的罚款降为每天几块钱，更重要的是业务来转店，公司总部领导来视察都反应，果蔬科的标准明显提高，当时最高的评价说公司最高的标准是伊川店，之后是盛德美，我们赶上盛德美的标准了。当时我松了一口气，感觉这一切都值!慢慢的在制度的约束下，排面上商品的质量好了，卖场的卫生干净了，果蔬科的框子不再乱堆乱放了，排面下的库存也摆的整齐了，回望过去，督导对我的工作帮助很大，而那时我思想上因扭不过这个弯，带头跟督导发生冲突，给他们的工作造成了很大的阻力，很是不应该。最后我们的罚款也基本上都返还给我们了，他总是给我们讲有情的领导，无情的管理，绝情的制度，灵活的运用这三者的关系，既能推行工作的进展，更能变阻力为助力。

四、魏延伟·.处处为员工谋福利

八月份全年销售最淡的一个季节，公司组织销售业绩大比拼，第一名奖励10万元，他立刻组织我们开会，分工，之后又在想要组织什么活动带动全店销售呢?经过领导班子的讨论，最后决定以超低价换购的方式吸引顾客，拉动消费。店内自主组织活动要承担风险的，比如此次预计投入多少的费用，能带来多少的效益，换购的商品是否能吸引顾客，满多少钱才能参与换购，面对这些风险他没有退缩，而是做周详的计划，先从电脑上拉数据，看店内客单价是多少，预计要提高多少客单价，其次是定换购的商品，这些单品必须是顾客家居必备的，还要有价格吸引，经过充分的准备我们达到了预期的效果，换购的现场很火爆，店长带着政委，后勤经理，在现场维持秩序，服装超市轮流派人组织换购，有时候到了中午下班时间，可换购的人依然很多，我们的员工就自发的延迟下班时间，等到人流高峰过去了再去吃饭。在这其间业务也给与了我们很大的支持，给我们组织家电活动，给我们调特价，联系货源，在多个部门密切配合下我们拿到了骄人的成绩，家电科排名全公司增长第一，我们全店增长第二，那可是十万块的奖金啊!真是让人心动啊，在我们心动的同时，店长心里还愁着呢，他在愁这些钱该咋花，要花到每个人都满意可不是一个容易的事啊!最后议定这些钱先请所有员工吃一顿大餐，每个员工发一个保温杯纪念，上面还印着：“大格局，高境界，有胸怀，真高贵，有尊严，活自己”这样的大张理念，还用这些钱建立了活动室，买了沙发，买了点歌机，买了很多有意义的书。他说很多员工吃了饭后没地方休息，都坐在街边挺冷的，有了这个活动室，员工既有地方休息了，还能看看书，长长见识。科长们还可以组织员工唱唱歌，丰富一下业余生活。我们当时还说这是公司给他的奖励，不能这么花，基本上没剩啥了。他说：“这是大家共同努力的结果，我要精神奖励就够了。他的作为只能用一句话形容，他越来越让我佩服了。有的员工早上睡懒觉，不吃早餐，他还组织店里做早餐，一个鸡蛋，一个包子，一杯粥，两块钱，连本钱都不够，店里每月还要贴进一部分，但他觉得为了大家的健康这钱花的值!他是个把员工装在心里的店长!

这两位店长一个严肃，一个活泼，性格差异很大，但他们身上带有的大张性格、大张精神是一样的，他们恪尽职守，言传身教;他们严于律己，敢于育人;他们严格要求下属，又勇于为大家承担。

此时回想刚进入挑战班时老板给我们的培训，慢慢理解了其中的很多东西，老板说要心中有人，修菩萨道，幻化为各种角色去帮助别人，去度众生，从两位店长身上我似乎感受到了很多东西。

一路走来，感动和感化无处不在：我们刚进大张时，公司考虑到很多成员都是刚毕业的大学生，手里没钱，毕业了也不好向家里再伸手要钱，来大张工作第一个月，公司就按周发工资给我们，这个细节足以彰显企业胸怀。之后下到门店了，老板和丫丫姐经常和我们保持着联系，发现我们有人心想不通了，工作上没方向了，都会在第一时间给予关注和引导，丫丫姐还经常提示我们组内成员自己相互沟通相互学习，相互帮助。人事部的成员也经常到店里看我们，给我们引导，我每次到人事部都感觉很亲切，感觉这里有自己的感情寄托，像另外一个家一样。

美好的东西是需要传承的，现在我比刚来时更坚定的想做一个店长，这是雄心，不是野心，我深深明白，店长不仅仅是一个光鲜的职务，不是展示虚荣，不是挥洒权威，店长应该是一个传道士，他要把公司美好的东西一点点传下去，坚实的传进员工心里。

我知道我离店长还有很大距离，但是我坚信有了觉悟，离达成，就不远了，我期待着当店长，多做工作，多奉献，做理念的传承者。

(关林店：周延博)