三、四月份，张总连续在每周的例会上指明并深入的解释了大家今年要为之努力的方向，总结下来，就是“指标”、“标准”、“经营”、“服务”四个关键词：

关键词1：指标

2015年，“指标”将始终贯穿整年，所有人都将为之而努力。三个指标“下课指标”、“基本收益指标”、“翻番指标”的设定，清晰明了的让每个人知道做到哪里、收获多少。

下课指标：不可碰触，一旦触线即有下课的危险。第一个月没有完成，黄牌警告；连续第二个月未完成，下课。

基本收益指标：高于下课指标，这个指标的完成预示着员工的收益保障高于往年综合收益。

翻番指标：更高的目标，核算员工收益翻番所对应的盈利点。

三个指标，均是自己核算，自己制定，然后签署《指标责任书》。今年的政策是，自己做到多少，就根据比例拿多少，下不保底，上不封顶。

关键词2：标准

2015年，“标准”应该是每个大张人都要嵌进脑子里的一个概念。每一项工作、每一个细节都要有标准、有高标准，从商品的陈列、包装到卫生环境、服务都有要求，包括工作的细节，垃圾袋怎么套、工具怎么摆放等等都要树立标准。所有工作，公司没有制定标准的，要自己找标杆、树标准，公司已经制定标准的，要无条件执行，做到的只能比公司要求的更好。

关键词3：经营

过去大家以管理为主，管理人、管理商品，今年要从“管理型”向“经营型”转变。

经营的概念就是做任何事都是有效的。特别是领导干部必须要有经营的意识，卖什么商品可以产生多大的价值、用什么性格特性的人做哪类事效率更高等等，都是要经过分析核算的，不能盲目的做管理，要知道我们最终追求的是价值最大化。价值的概念不单单是指赚钱多少，顾客满意度、员工满意度同样也是价值。而我们，要摒弃的就是那些“劳动强度大、利润少、顾客还不满意”的工作。

关键词4：服务

“服务”与每个大张人息息相关。工作范围内所有与你有关联的对象都是你的服务对象。从上下级关系来讲，上级要服务好下级；从工作关联上来讲，总部要服务好门店、员工以及往来客户，业务要服务好门店、供应商，配送中心要服务好门店、业务、供应商，门店要服务好顾客等等。所有找到你，有工作关系往来的对象，都要服务到位，达到对方满意、愉快的目的。要打破管理与被管理的概念，要以服务的概念去对待，考虑到人的感受。

随后，张总又以以上四个关键词为基础，对领导团队进行了进一步的引导，为大家厘清工作中的思路----

一、怎么完成指标

把指标完成，是我们最本职的工作，只有完成指标，才有员工的收益保障，才有公司的再发展。今年，不管是业务还是门店，必须要打开思路、承担起责任，把指标完成。

1、解放思想，打开思路，从商品上找空间

要完成指标，首先就得解放思想，打破以前的老套路，多创新、多从不同的角度考虑问题，并且时刻谨记我们最终的目的是指标的达成。以香蕉为例，在去年一年里，我们的市场占有率很大，销售额很高，还是原产地采购，但仔细一核算却是赔钱的状态。这说明我们没有达到盈利的目的，让员工白费劲了，忙来忙去没有价值。而3月份的销售数据显示，水果科通过一系列努力已经有了很大提升，并且因为包装售卖使商品的形象提升、损耗减少，还大大节省了员工的重复劳动、无效劳动。这说明只要想做，办法有很多，在商品的包装陈列上、在耗材和人力成本的压缩上、在销售方式方法的调整上，都可以打破常规思维找空间，只要行动，就有效果。

2、利用一切资源，最终完成指标

以业务部门为例，业务部门要完成指标，就要做到商品的全过程管理，从采购到门店的报货、销售等一系列工作都要负责。

采购商品时，要多跑、多看、多了解，用自己的专业技能找到最好的货源，并用自己的人格魅力和沟通技巧以最低的价格把货拿回来。提示大家的是，千万不能怕辛苦，要明白现在的辛苦是为了以后的轻松；否则你将会一直为业绩烦恼，一直不轻松。

销售商品时，商品怎么陈列、怎么销售、怎么报货、报多少货，相关的人员如何培训、要不要调整等等，一切能影响商品全过程管理的因素都要能够掌控，并通过各种渠道、利用各种资源把工作做好，有问题可以请门店、上级领导乃至供应商等各部门进行帮忙、配合。

不管是业务部门还是门店，都要时刻记得，我们最终的目的是完成指标。

3、分清“轻、重、缓、急”，合理安排自己的生命和时间

在围绕完成指标这一中心思想做工作时，甚至在生活中，每个人都要学会把各项工作分成“轻、重、缓、急”四大类，合理安排自己的生命和时间，做到这样一定能够有所成就。

 “轻”是可有可无、鸡毛蒜皮的小事，这样的事情不要花费太多心思；“重”是重要的事情，它可以是一年或者三五年内的计划和目标，要进行长期的思考和重视；“缓”是比较重要但可以缓一缓去做的，比如沟通、学习、培训等；“急”是需要当下抓紧时间去做的，比如商品的缺货关系到当下的业绩，必须要马上解决。每个人都要去思考它们之间的联系，把“轻”和“缓”的事情先做了，就会耽误“急”和“重”的事情，到最后一事无成；而“急”一定是现在必须要做，并且能对“重”的事情产生推动作用的，比如缺货是急事，把缺货解决了就能对重要的业绩产生作用。每个人一定要学会把生命投入到最关键的点上，使生命得到价值最大化的体现。其实，不只在做事方面需要这样，处世为人也是如此，必要的时候要学会对产生负能量的人和事拒绝，不要把生命耽误到没价值、没意义的人或事上。

二、从哪些方面转变

1、从管理型向服务型转变

领导团队要明白，所有的事情都是人干出来的，指标靠每一位员工共同来完成，要想顺利的完成指标，必须要做到员工满意，从而通过员工让顾客满意。

⑴上级要让下级满意

今年的一个重点课题就是提高员工满意度，主要通过员工收益、劳动强度、上班时间和人文待遇等四个方面来实现。

员工收益方面，公司在利润分配中更多的向员工倾斜，按照比例，你创造的利润越多，你拿到的收益就越多；劳动强度方面，各门店都要发散思维，通过增加机械、改善工作流程等方法解放员工、减轻劳动量，让员工更省力；上班时间上，公司要求门店领导最大限度的通过提高员工效能，合理安排工作，不干无用活、重复活来尽可能避免员工加班；人文待遇上，公司在三月份不对门店进行考核，直接按照工资保障指标兑现工资，就是要先拿出诚意，让大家解除压力，解放思想，为4月份的指标达成做准备。

今年通过一系列的政策改革，让员工享受到更多，而大家必须要明白，不珍惜岗位、没有愿望好好干、偷懒耍滑的员工今年一定会被淘汰，积极进取、努力为公司作出贡献的人将会得到更多，每个人都必须对公司作出自己的承担。

⑵员工要让顾客满意

公司要让员工满意，首先就必须要让员工做到顾客满意，从而提高公司的竞争力和盈利能力，公司才有能力达到员工满意。

我们大张人心是好的，可就是不会说话，不会做服务。顾客来退货，我们问来问去像审犯人；小孩吃个糖，我们赶紧跑过去制止；顾客问商品在什么位置，我们用手一指方向，就把顾客给打发了……

今后这种情况绝对不能有。公司从4月份开始对员工的服务意识和服务态度进行全面管理，也会采用各种措施和制度帮助员工提升，若还有员工像以前一样没有服务意识、面对顾客寻求的帮助推诿搪塞、首问不负责、引起顾客不满的，一经发现，直接开除，相关领导也必须接受严肃处理！每一位大张员工都必须要提升服务意识、服务水平和业务技能，遇到顾客要会说话、会帮顾客解决问题。

2、从管理型向经营型转变

同样的，每一位领导也要知道，如何在人、在商品上实现价值最大化，换言之，领导要有经营意识、学会做生意，也就是要从管理型向经营型转变。

大家思考一下，如果看似门店生意很好、人很多、销售很高，但我们的员工很辛苦、利润还少、顾客还不认可，这就是创造出的价值与我们的付出不对等，事实上，这种出力不讨好的事情我们做过很多，体现出来的是管理上的死板、不知变通。 

从管理型向经营型转变，就是对商品、对人的管理模式要更科学、更智慧、更灵活。今后没有价值的事情不能再做，我们最终要达到的是让员工心情舒畅的工作；让供应商愿意提供好的商品与有竞争力的价格；让顾客买到称心如意的商品并且下次还愿意来。

三、接受公司的制度和管理，与公司共同进步

今年要通过员工做出一系列的工作来让顾客满意，必须要有相关的制度对这些工作进行规范。拿去年的神秘顾客来说，很多门店一听说神秘顾客就觉得害怕或者紧张，存在对抗心理。作为门店领导，一定要通过各种办法引导员工正确看待这些制度，而每个人也都要明白，制度面前人人平等，不管是领导还是员工，达不到制度要求，就只能面临淘汰，不然就是阻碍整个公司的发展，阻碍全体大张员工的进步。大家要能够理解并且接纳这一点，并且借助这些制度努力规范自我、提升自我。

世界上很多事情只有想不到，没有做不到，我们大张人就是缺乏灵活的大脑，缺乏科学的计算和准确的定位，搞不懂轻重缓急，这是我们过去存在的问题，但即便如此我们还做出了如此成绩。当你解放思想，全身心投入，你会发现到处都是解题的方法，任何困难都有解决的办法。今年一年，就是在轻松、自信的氛围中承担指标，通过大家的努力让员工满意、顾客满意、公司满意。