亲爱的兄弟姐妹们：

大家好！我是来自栾川盛德美美食城的一位前厅保洁员张英英。我跟大家分享的题目是《大张，改变了我的人生》。

保洁这个词，在我们那儿的人嘴里说出来始终有点别扭，许多人认为是五六十岁实在找不到工作才会去做保洁。美食城刚开业时，朋友来逛，见了我就说：“你是做保洁的啊，我以为你在超市或服装呢！”说得好像做保洁的怎么了似的，我们凭自己的能力赚钱，不偷不抢有什么丢人。他们根本不知道这份工作对我来说有多重要！在这儿不仅让我找回了自信，也让我和孩子的生活有了保障。

2012年，狠心的丈夫丢下我和孩子离开时，我几乎崩溃，孩子没有了父亲，家没有了支柱，对生活的希望没有了，也曾想过放弃生命，可看着只有六岁的孩子，他已经没有了父亲，我若离去，他该何去何从。为了孩子，我强忍心痛去镇上麻将馆做饭，一个月八百块钱，管顿饭，就这样我娘俩就靠着这份工作和父母的贴补过日子。

2013年，我不想再拖累父母，就厚着脸皮向朋友借钱，没有丈夫的女人借钱都特难，不过，还是感激信任我的朋友，我用借来的将近一万块钱开了一家卖儿童零食果汁的店，但因不懂经营，坚持一年就关门了。

2014年后半年，我处在最黑暗的谷底，迷茫无路，没有生活来源，身上欠的债和拖欠的房租1万多。2015年7月朋友告诉我，栾川大张招人，让我来试试，我带着渺茫和憧憬的心情，来栾川盛德美报了名，可让我想不到的是，我竟然顺利通过面试、军训，拿到调令入职栾川盛德美美食城，我开心的流了泪，我明白这次的眼泪不是伤痛，是我人生的转折点，是希望。那个一直在深谷摸索的自己终于看到阳光，我使出全力做事，生怕自己被淘汰！

因为之前没在这么大的地方工作过，不会说话，也生怕出错，当时分在了果吧，不管科长给我说啥我只会说“嗯，好”，顾客要啥了也不会机灵的赶紧给顾客搭话拿东西，整个状态就很紧张。科长找到我说，我们是服务行业，首先要会跟人沟通，不要紧张，自然点儿。我知道自己做的不好，以为会被淘汰，结果科长把我调到了保洁岗位。感谢公司的不放弃，不抛弃，再次给我机会。新科长带我到新岗位之后对我说：“你一看就很踏实，不是偷懒的人，但你得学会跟人打交道啊，得主动，这多简单啊！不用担心，也不用怕，只要你努力肯干，公司就给你机会！不放弃你！”我知道，要想保住这份工作，必须突破自己。前厅客人多，所以必须开口，礼貌语气都得到位，工作效率还必须要快，科长一步步引导，我打开脑洞使劲记，逼着自己快，快，快，不停歇的找活、干活，前厅都是些扫扫擦擦，摆摆凳子服务服务顾客的小活，如果眼里没活就是闲着，眼里有活就忙得不停歇。终于有一天开会，店长表扬了我，我才觉得自己的努力有了成效，从一步步让科长交代着做事，到一个人顺利拿下工作，到被评为优秀员工，终于得到了肯定，最重要的是，我有了干一份工作的能力，终于可以扬眉吐气，靠自己赚钱养家。

因为从心里敬重我的工作，每天上班，我都打起十二分的精神，把美食城的活当家里的活做，细心的做着每一件事。那天偶尔听领导说垃圾袋5毛一个，尽量节约，我就在每天晚上换垃圾袋时，把少的垃圾倒进多的垃圾袋内，省下一个第二天用；领导交代桌椅腿下面有个塑料脚，是用来保持桌椅平稳和预防桌椅腿受损的，我就在每次对桌椅时，看是否平稳，不平稳及时看看，少了塑料脚的，赶紧报给科长，及时钉上，避免顾客在挪动桌椅时，桌椅腿受损；做餐厅的翻台率越高生意越好，在前厅就是眼疾手快，客人离开快速撤掉餐具，清理好桌面！

不仅把事做好，服务也很重要。不但要眼观六路、耳听八方，还第一时间了解到顾客的需求及时提供帮助，比如为抱孩子的妇女搬宝宝椅，帮老人小孩端饭，还有一部分顾客不想麻烦人，但同样需要帮助。记得有一次，一位大姐扶着一位拄着拐杖的大娘来吃饭，应该是腿脚不方便，怎么也坐不下去，我去帮忙大娘也不让，我就在那等着、看着，我看出应该是有条腿不能挪动，我就把椅子往那条腿旁边拉近点儿，大娘坐下了，嘴上说“谢谢，腿脚不方便。”我笑了笑说：“应该的。”许多时候看见别人家小孩、老人，都想到自己的小孩、老人，帮扶一下没什么，事情也不值一提，但心里还是感觉美美的。

安全，也是我们工作的一部分，很重要。领导天天讲，我用心听，一遍遍在心里记，工作的时候要做到。前厅关乎安全的就是地上是否有水渍、油渍、尿渍、果皮等容易造成顾客摔倒的隐患，小孩在桌椅上爬上爬下的要及时提醒，顾客吸烟要及时劝阻，一遍不行两遍，观察灯具是否正常工作，应急灯、灭蝇灯插座是否插紧，为了不出现漏洞，我不停转悠，时不时抬头看看，那根筋始终不敢松懈。

在这份看似简简单单的工作中，我学到了很多，我懂得了做什么事，都得有规划、有目标、有标准，只有这样，才可能做好！

越来越长时间的相处，越感受到大张是平等互助、有爱心的公司。只要员工肯干，就会想办法教会你干，不断的给你机会，不放弃，不抛弃！这让我感觉在这上班很踏实！这个家非常和谐，不仅引导员工干好工作，还体谅员工关心员工的生活。

2016年元月，妈妈突然查出得了肾癌，要立即手术，考虑到照顾妈妈，又不想请长假让领导为难、姐妹们受累，我决定辞职。我急得打电话给店长，他说：“你去医院照顾妈妈，辞职的事回来再说！”这期间，店长和科长还不断打电话询问病情，劝我不要担心工作。我真的很感激他们能体谅我的难处，妈妈出院，我去上班时，爸妈还特意交代：“闺女，好好跟你们领导干，有这样好的领导真的很幸运！”谢谢！谢谢店长宋文斌、科长丁亚乐，是他们体谅我的难处，让我在家事和工作发生矛盾时，给了我最好的答案，让我觉得很宽心！

在大张上班这两年，我还完了所欠的债，2017年底，我给儿子交了一份保险，钱不多，但这份保险一直是我想给儿子最好的礼物。今年年初，领导找我谈话，说要作为后备干部培养我。这是我两年前想都不敢想的！这都是得益于公司的培养，对员工的不放弃，不抛弃！现在的我跟曾经那个迷茫的我判若两人，不只是学会了化妆，更是因为有了这份工作而变得自信，我的生活可以自己安排，没有丈夫我也可以让孩子过得很好，我再不用低三下四向谁借钱，再不用担心我们明天的饭从哪里来。在大张，让我相信一个人只要心中有爱，用心做事，诚信做人，懂得感恩，生活依然会向你打开一扇门，给你一条路。记得朋友经常问我有没有理想，我的回答是没有。其实谁没有奢望，而我只是不想说空话，我想努力让自己变好，让儿子上一所好的学校。

2018年，我将更加尊重我的岗位，坚守自己的职责，谨记公司的理念，按照公司的要求，牢记公司一切让顾客满意的承诺，与姐妹们团结一心，互信鼓励，以高标准高要求，为顾客提供一个更好更优质的用餐环境，服务好每一位顾客！

我的发言完毕，谢谢大家！